Riittääkö hymy?
Sanotaan, että asiakaspalveluun liittyvä käsite, asiakaslupaus, osoittaa kehittämisen suunnan. Se myös asettaa minimitason toiminnalle. Asiakaslupauksen tulisi olla aina jotain konkreettista – ja se tulisi erota kilpailijoiden lupauksista.
Kilpailija vs yhteistyökumppani
Kilpailija on ongelma vain silloin, jos siihen ei ole mitään kontaktia. Silloin se näyttäytyy tuntemattomana mörkönä, jonka olemisen tarkoitus on vain ahmaista muut suuhunsa, hetkenä minä hyvänsä.
Kuuntele puskaradiota!
Vertaiskokemukset ovat tärkeitä ja niihin luotetaan enemmän kuin ”virallisiin” markkinointipuheisiin.
