Riittääkö hymy?

Julkaistu .

Sanotaan, että asiakaspalveluun liittyvä käsite, asiakaslupaus, osoittaa kehittämisen suunnan. Se myös asettaa minimitason toiminnalle. Asiakaslupauksen tulisi olla aina jotain konkreettista – ja se tulisi erota kilpailijoiden lupauksista.

Riittääkö siis asiakaslupaukseksi ”aina hymyilevää palvelua”? Vai sisältyykö tänä päivänä hyvään palvelukokemukseen hymyilevä asiakaspalvelija itsestään selvänä? Tosi asiassa asiakkaat ovat entistä vaativimpia: ystävällisen palvelun lisäksi he odottavat ratkaisua ongelmaansa – joka voi olla yhtä hyvin kiire kuin tylsistyminen. Asiakaslupauksessa luvataan ratkaista se. Ei helppoa. Mutta mahdollista.

Teksti: Pia Puheloinen

Tagit: Asiakaslupaus

Tulosta